CLÁUSULAS DE SUSPENSIÓN, RETENCIÓN DE DATOS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
1. Naturaleza del Servicio de Alojamiento (Hosting) El cliente reconoce y acepta que el servicio provisto por Webmaster Quito consiste en el arrendamiento temporal de espacio en nuestros servidores y recursos de infraestructura. Este servicio es estrictamente prepago y de renovación periódica. En los casos donde Webmaster Quito haya brindado servicios adicionales de diseño o desarrollo web, dichos servicios se consideran entregables de pago único e independientes al servicio continuo de alojamiento. La autoría o creación del sitio web no obliga a Webmaster Quito a mantener el sitio en línea si el arrendamiento del servidor (Hosting) no ha sido cancelado.
2. Responsabilidad Exclusiva de Copias de Seguridad (Backups) El cliente acepta que la generación, descarga y custodia de las copias de seguridad (backups) de su sitio web, bases de datos, correos electrónicos y cualquier otra información alojada, es de su entera y exclusiva responsabilidad. Webmaster Quito provee las herramientas necesarias (a través del panel de control / cPanel) para que el cliente genere sus respaldos durante los 365 días que su plan se encuentre activo. Webmaster Quito exime toda responsabilidad frente a la pérdida de información por fallos, suspensiones, hackeos o negligencia del cliente al no descargar sus propios respaldos.
3. Suspensión de Cuenta por Falta de Pago Al cumplirse la fecha de vencimiento de la factura sin que se haya registrado y verificado el pago correspondiente, el sistema procederá a la suspensión automática e inmediata del servicio. Una vez que la cuenta entra en estado de suspensión, el cliente acepta someterse a las siguientes condiciones:
-
Bloqueo absoluto de acceso público al sitio web.
-
Bloqueo absoluto de acceso a paneles de control (cPanel, WHM), cuentas de correo electrónico corporativo y conexiones FTP/SSH.
-
Retención de los archivos en el servidor a la espera de la regularización del pago.
4. Prohibición de Accesos Temporales y Migraciones en Suspensión Bajo ninguna circunstancia Webmaster Quito otorgará accesos temporales, aperturas parciales, ni enlaces de descarga de respaldos a cuentas que se encuentren suspendidas por falta de pago. Cualquier intento de migración hacia otro proveedor debe ser gestionado por el cliente de forma autónoma únicamente mientras el servicio se encuentre activo y solvente. El acceso a los datos alojados queda estrictamente condicionado a la liquidación total de los saldos pendientes.
5. Eliminación Definitiva de Datos (Terminación de Cuenta) Si el cliente no regulariza su pago en un plazo máximo de [insertar número, ej. 30 o 45] días calendario posteriores a la fecha de vencimiento, Webmaster Quito procederá con la Terminación (Terminate) de la cuenta. Esta acción elimina de forma irreversible y permanente todos los archivos, bases de datos y correos electrónicos alojados en el servidor, liberando el espacio para nuevos usuarios. El cliente acepta que, una vez ejecutada la terminación, es tecnicamente imposible recuperar la información.
6. Exención de Responsabilidad Legal y Renuncia a Reclamos En estricto apego a las normativas de prestación de servicios y bajo el principio de excepción de contrato no cumplido (Art. 1561 y Art. 1568 del Código Civil Ecuatoriano), Webmaster Quito no está obligado a prestar el servicio ni a garantizar el acceso a la información si el cliente no ha cumplido con su obligación de pago. El cliente renuncia expresamente a iniciar cualquier tipo de reclamo, queja, demanda legal, denuncia ante defensa del consumidor o exigencia de indemnización contra Webmaster Quito por:
-
Pérdida de datos o información (textos, imágenes, correos, bases de datos).
-
Lucro cesante (pérdida de ventas, clientes o ingresos) derivado de la inactividad del sitio web.
-
Daños a la imagen o reputación digital ocasionados por la suspensión o eliminación del servicio.
Al utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado incondicionalmente las presentes políticas.